당근마켓 전문 판매업자 의심 신고, 1달 정지당했어요.

갑자기 당근마켓에서 '전문 판매업자'라는 이유로 계정이 정지되었다고 연락이 오면, 정말 황당한 마음이 들 수밖에 없어요. 무려 한 달 동안 거래를 못 한다고 하니, 마음속에 살짝 부글부글~ 억울함이 피어오르더라고요. 다들 저와 비슷한 마음을 경험하신 분들이 계신가요? 그렇다면 이 글을 통해 당근마켓의 전문 판매업자 기준과 신고로 인한 계정 정지 이유에 대해 알아보아요~

당근마켓이 말하는 '전문 판매업자'란 무엇인가요?

당근마켓은 원래 이웃 간의 중고거래를 통해 안 쓰는 물건을 나누고, 또 저렴하게 판매하는 지역 기반 서비스예요. 그런데 당근마켓에서는 개인이 아닌 상업적 목적으로 거래를 하는 전문 판매자를 제한하고 있는데요, 그 기준이 의외로 빡빡하더라고요. 혹시라도 신고당하지 않으려면 이 기준들을 잘 알아두는 게 좋을 것 같아요!

전문 판매업자 기준을 살펴보아요~

당근마켓이 '전문 판매업자'로 의심할 수 있는 몇 가지 대표적인 상황들이 있어요.

동일한 상품을 여러 개 보유: 한 종류의 물건을 다양하게 가지고 있다거나 여러 색상이나 사이즈로 쭉쭉 판매하는 경우예요. 너무 많은 재고가 있다면 개인이 아닌 상업적인 느낌으로 오해할 수 있겠죠.
동네와 상관없는 물품 판매: 당근마켓은 지역 커뮤니티 거래가 핵심이라, 지역과 무관한 인터넷 쇼핑몰 물건을 올리면 전문 판매업자로 오해할 수 있어요.
점포 정리 목적으로 새 상품 판매: 새 제품을 쌓아 놓고 판매한다면 전문 판매업자로 오인받을 확률이 높아요.
구매 대행 및 대량 주문: 누군가를 대신해 대량으로 물건을 주문해서 파는 것도 제재를 받을 수 있어요.
여러 계정으로 동일한 물건 판매: 여러 계정에서 같은 상품을 반복적으로 올리면 당근마켓의 중고거래 취지에 어긋난다고 생각할 수 있답니다.

이런 기준에 해당하면, 당근마켓에서 '전문 판매업자'로 의심해 계정 제재를 할 수 있어요. 저처럼 무심코 이런 상황에 해당되어 신고당하면 얼마나 당황스럽겠어요~

그렇다면 나는 왜 신고당했을까요?

갑자기 전문 판매업자 신고를 당하고 한 달 동안 계정이 정지되었어요. 물론 신고자가 누군지 알 수 없는 상황에서 당황스러울 수밖에 없지만, 일단은 당근마켓의 규정을 이해하고 향후 거래 방식을 점검해볼 필요가 있어요.

계정 정지를 피하는 방법?

이와 같은 제재를 피하려면, 몇 가지 주의사항을 염두에 두고 거래를 진행하는 것이 좋아요.

개인 소지품 위주 거래: 한 종류의 물건을 여러 개 올리기보다, 그때그때 판매할 물건을 조금씩 올리는 게 안전해요.
동네 기반 거래 유도: 가능하면 지역 이웃과 거래하며 커뮤니티에 기여하는 마음으로 거래해보아요.
새 상품 판매는 자제: 중고거래 위주의 플랫폼이라는 점을 잊지 말고, 새 상품을 판매할 때는 조심하는 게 좋아요.

고객센터에 문의도 남겨두었어요~

고객센터에 문의를 남겨두었어요. 물론 결과가 크게 달라지진 않을 것 같지만, 그래도 왜 정지되었는지 정확히 알기 위해 확인받고 싶었어요.

추측상, 구매해 놓고 사용하지 않은 컴퓨터 부품이 있었는데, 쇼핑몰에서 파는 가격을 참고하여 중고보다 비싸게, 신품보다는 싸게 올려놓은 것이 신고가 되지 않았나 싶기는 합니다.

몇몇 채팅으로 가격을 계속 깎으려는 시도가 있었는데, 정황상 이 친구들일 가능성이 유력해 보이는군요. 일단 글은 정리하였고, 문의해보아야겠습니다. 악의적인 의도일 수도 있고, 순수한 마음으로 선량한 전문 판매 피해자(?)를 막기 위한 선행일 수도 있으니, 신고하였다고 원망스럽지는 않은데요, 당근 마켓의 이러한 조치에 기분이 썩 좋지는 않네요.

이게 맞아?

그건 그렇고, 전문판매업자로 신고가 됐으면 '소명할 기회를 먼저 주어야지, 바로 정지를 해버리는 게 맞나...?' 싶군요. 사기와 같은 범법 행위로 신고되었으면 차라리 선조치가 이해라도 될텐데, 전문판매가 의심이 된다는 사유로 1달이라는 시간을 정지시켜 버리다니...

알아보니 신고가 되면, 추후 제제가 풀리더라도 암묵적으로 노출순위가 낮아진다고 하더라고요. 휴~ 잘 사용하고 있었는데, 이러한 제제가 계속 된다면 어쩔 수 없이 앱을 지워야 할 수도 있겠군요. 😭

당근마켓 답변

[답변 내용] 안녕하세요?

우선, 순차적으로 답변을 드리는 과정에서
안내가 늦어지게 된 점 너른 양해 부탁드립니다.

이용 정지되어 문의 남겨 주셨네요.
원활하게 서비스를 이용할 수 없어 많이 답답하실 것 같아요.

현재 전문 판매행위 신고로 인해 중고거래 서비스 이용 제한이 된 것으로 확인돼요.
정지 기간이 지나면 새롭게 작성한 게시글의 노출 범위는 서서히 회복될 거예요. 다만, 정지 기간 전에 작성한 게시글은 노출되지 않아요.

당근의 중고거래 서비스는 집에서 더 이상 사용하지는 않지만 누군가에게 쓸모 있는 좋은 물품을 저렴하게 판매/나눔 하는 곳이에요.
영리 목적으로 반복적인 판매를 계속하는 경우 전문 판매행위로 제한될 수 있어요.

이런 경우라면 전문 판매행위로 중고거래 서비스 이용이 제한될 수 있어요.
- 동일/유사한 제품을 단기간에 많이 판매하는 경우
- 동일 제품을 다양한 사이즈나 색상으로 판매하는 경우
- 판매사이트, 카톡 채널, 네이버 밴드 등 영리를 위한 홍보 활동
- 기타 영리적 목적이 확인되는 경우

개인이라 하더라도 상업적인 목적으로 판매하거나, 용역 서비스를 제공하는 경우 전문 판매업자의 거래로 분류되며 중고거래 서비스 이용이 제한될 수 있어요.

중고거래 서비스 이용이 제한되면 중고거래 글 작성이나 수정이 어렵지만, 그 외 서비스는 이용할 수 있어요.

안타깝지만 이용 정지 기간 내 해제는 어려워요.
정지 기간이 지난 경우에도 이전 게시글은 노출되지 않는 점 참고 부탁드려요.

자주 묻는 질문의 [전문 판매 기준이 뭔가요?] https://www.daangn.com/wv/faqs/795 내용을 확인해 보세요.

당근 팀 드림