Amazon Account on hold temporarily
아마존에서 직구를 시도해보았는데 hold 가 되어 버렸어요. 고객센터에서 계속 똑같은 소리만 해서 해당 사항을 기록하여 언젠가 다시 도움이 되리라 생각하며 작성해 나갑니다.
Removing hold 1차 시도
처음에는 아마존측에서 'billing address'를 요청하길래 국민카드 고객센터에 빌링 어드레스 자료를 달라고 요청하였답니다.
그랬더니, 국민카드측에서는 '개인정보 활용에 대한 동의 여부를 확인할 수 없다'며 자료를 줄 수 없다고 답변을 하더라고요. (필요 시 동의여부를 첨부해 달라고 하였습니다.)
그리하여, 첫 번째 문의를 하였을 때에는 소득이 전혀 없었고, 두 번째 문의 할 때에 개인정보 활용 동의 여부를 함께 첨부하여 자료를 받아볼 수 있었습니다.
국민카드 고객센터에 자료를 요청할 때에는 개인정보(휴대폰 정보) 동의 여부도 같이 작성하면 한 번에 받아볼 수 있으니 참고해 주세요~
드디어 빌링 어드레스에 대한 자료를 받았습니다! 그런데, 자료를 보냈을 때 바로 풀릴 줄 알았는데 안 되네요.
이번에는 아마존에서 billing statement 자료를 요구하는 상황입니다.
문제는 국민카드 고객센터에서는 계속 '빌링 어드레스'면 충분하다고 '빌링 스테이트먼트' 같은 자료는 없다고, 제공해준 적 없다고만 되풀이를 하더군요.
인터네셔널 비지니스 뎁스 담당자와 직접 얘기하고 싶으니 바꿔달라고 해도 전화를 바꿀 수 없다고 불가하다는 얘기만 합니다.
더이상 도움을 줄 수는 없고 아마존에 직접 얘기하라는 답변을 받았습니다.
Removing hold 2차 시도
'빌링 스테이트먼트'가 없으니 '빌링 어드레스'를 2~3번 정도 다시 보내보았는데요, 확인해보겠다는 문구가 나오기는 하는데, 결국 처리가 불가하다는 똑같은 화면만 계속 나옵니다. 아마존에서 원하는 자료가 아닐테니 이렇게 나오는 것이겠지요?
'스테이트먼트'를 달라고 했는데(검색해 보았을 때 다른 카드회사는 제공해주는 느낌인데요?) 끝까지 '어드레스' 얘기만 하는 국민카드 고객센터에 다시 요청하는 것은 반쯤 포기한 상태입니다. 😭
정말 저, 아마존, 국민카드사 3자 대면을 한 번 해보고 싶네요. (참을 인 3번의 마음가짐으로 마음을 가라앉힙시다)
이번에는 아마존 메일로 직접 요청서를 보내보았답니다. "도대체 정확히 무슨 자료를 원하는지, 원하는 양식이 있으면 issuer 에게 전달해 달라"고 적었습니다. 그리고 현재 기다리고 있어요.
아래는 보낸 메일 주소랑 내용이에요. 번역기를 따로 쓰지는 않고 생각나는대로 적은 거라 문법적으로 오류가 많을 겁니다. 이메일 받는 사람을 처음에는 cs-reply 로 했다가 답변이 없어서 address-verification 으로 보냈습니다.
이메일 받는 사람
- cs-reply@amazon.com
- Address-verification@amazon.com
이메일 내용은 다음과 같습니다. 예시 자료니 참고해 주세요. 이제 답변이 뭐라고 오려나 기다려 보아야겠습니다. 원래 사려던 물건은 구매대행으로 이미 샀음...!
Dear Amazon.
I want to remove holding on my account and you asked me to send you a billing statement.
The issuer( KB Kookmin Card Co., Ltd ) says that if I send the billing address, I can remove the holding. And they say No other billing information is required.
But Amazon told me to give us Billing statements again and again...
If you have questions for my card holder qualifications or forms for verification, please let them know your requirements.
Below is card issuer information.
KB Kookmin Card Co., Ltd. KB Kookmin Card Building, 30, Saemunan-ro 3-gil, Jongno-gu, Seoul, 03173 Korea T. +82-2-6300-7300 / F. +82-2-6936-3098 / HS. www.kbcard.com
Thanks.아마존 답변 기다리다가 국민카드 고객센터에서 받은 답변은 다음과 같습니다.
고객님의 질문에 대한 답변입니다.
안녕하세요 고객님,
KB국민카드 국제업무팀입니다.
문의주신 내용에 답변 드리도록 하겠습니다.
기발급된 영문주소확인서에, 영문매입내역서를 추가로 발급하시어 제출하실 것을 권유드립니다.
영문주소확인서와 영문매입내역서를 한 장의 문서로 통합하여 발급하는 것은 불가한 점 양해 부탁드립니다.
영문주소확인서는 이미 발급받으셨으니, 영문매입내역서 발급이 필요한 내역을 확인하시어 추가로 발급받으시길 권유드립니다.
당사 고객센터(☎1588-1688)를 통하여 수신받으실 이메일 주소 및 매입내역서 발급이 필요한 해외이용내역을 말씀해주시면 발송드리도록 하겠습니다.
혹은 당사 홈페이지에서도 매입내역서 발급이 가능합니다. (경로: My KB 〉 카드이용 하단의 카드이용？매출전표 〉 해외청구 〉 카드이용내역 영문인쇄)
감사합니다.Removing hold 3차 시도(마지막)
그런데 statement를 신청하려다보니까 아마존 거래보류가 풀렸어요! 국민카드와 별개로 계속 아마존 쪽에 메일 보내고 있었는데 이것 때문에 풀렸는지는 잘 모르겠네요.
작성자가 아마존에 보냈던 내용, 문법은 이해 좀 해주세요. 😘 그냥 생각나는대로 썼어요.
About meaning of relevant transaction information (removing hold)
Dear Amazon.
Could you let me know the meaning of transactional details(relevant transaction information)?
Do you have a form you want?
What exactly does [transactional details] mean?
(I will explain this to the card issuer and will get a verification file)
If you have questions for my card holder qualifications or forms for verification, please let the card issuer know your requirements.
Below is card issuer information.
KB Kookmin Card Co., Ltd. KB Kookmin Card Building, 30, Saemunan-ro 3-gil, Jongno-gu, Seoul, 03173 Korea T. +82-2-6300-7300 / F. +82-2-6936-3098 / HS. www.kbcard.com
Thanks.아마존에서 마지막에 받은 답변
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